會議現場，歐姆龍客戶服務中心服務推廣工程師徐曉博講解了《歐姆龍“以高附加值服務提升核心競爭力"》， 以用戶為依托，歐姆龍布局國內九大服務點，為客戶提供咨詢、培訓、維修、回訪、、工業自動化方案展廳等的服務，秉承“與您的距離0米"的口號。值得一提的是，歐姆龍客服中心開創了多項業內*的服務項目：一小時免費上門取件，24小時自助語音服務，e-Learning移動平臺iPad版等。 就每項服務標準和接近峰值數字化表現的服務承諾，令現場用戶迫切希望有機會參與體驗歐姆龍高品質的服務。而2013年“第八屆中國*客戶服務評選"頒獎三項zui高榮譽大獎，成為歐姆龍服務努力耕耘的*見證。

本屆高峰論壇強調傾聽用戶心聲，真正做好為企業服務業務與工廠用戶搭好橋梁，為此特將演講分為企業自演講和現場用戶交流共兩個環節。自動化技術服務離不開企業與用戶的深入溝通，現場用戶絡繹不絕的提問讓與會企業感受到技術服務的迫切需求，多角度與用戶近距離溝通，更是本次高峰論壇價值體現之一。

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